¹377 îò 12 íîÿáðÿ 2009 ã.
Ïîòðåáèòåëü

Çàñòðàõóéòå îò ñòðàõîâêè

Ïèñüìî îò íàøåãî ÷èòàòåëÿ Ïàâëà Çóáàðåâà «Ïî÷åìó ÿ íå õî÷ó ñòðàõîâàòüñÿ â «Àäìèðàëå». Õðîíèêà îäíîãî ñòðàõîâîãî ñëó÷àÿ» ïðèøëî â ðåäàêöèþ åùå â êîíöå àâãóñòà. È ýòî äåéñòâèòåëüíî õðîíèêà.

Ïàâåë ïîäðîáíî îïèñàë, êàê ïûòàëñÿ ïîëó÷èòü ïîëîæåííóþ ïî çàêîíó êîìïåíñàöèþ óùåðáà ïîñëå ÄÒÏ, ñ êàêèìè íåïðèÿòíîñòÿìè åìó ïðèøëîñü ñòîëêíóòüñÿ. Ðàáîòó ñ ïèñüìîì ïîðó÷èëè ìíå. Áîëüøå ìåñÿöà ÿ äîáèâàëàñü êîììåíòàðèåâ îò ñòðàõîâîé êîìïàíèè, ïûòàÿñü ðàçîáðàòüñÿ â äåëå. Ïîíÿëà îäíî: îòíþäü íå íåñîãëàñèå ñ ïîëó÷åííîé ñóììîé êîìïåíñàöèè çàñòàâèëî Ïàâëà îáðàòèòüñÿ â ÑÌÈ…

Èòàê, ïèñüìî ÷èòàòåëÿ. «Ïî÷åìó ÿ íå õî÷ó ñòðàõîâàòüñÿ â «Àäìèðàëå». Õðîíèêà îäíîãî ñòðàõîâîãî ñëó÷àÿ».

«20.04.09.  ìîé, ñòîÿùèé íà ñâåòîôîðå àâòîìîáèëü, ñçàäè âðåçàëàñü «äåñÿòêà». Ôîðìàëüíîñòè ñ ÃÈÁÄÄ áûëè óëàæåíû â òå÷åíèå ÷àñà.

21.04.09. Âèçèò â Àêñàéñêîå (ïî ìåñòó îôîðìëåíèÿ ÎÑÀÃÎ è ïî ìåñòó ÄÒÏ) îòäåëåíèå Ñà«Àäìèðàë». Îêàçàëîñü, ÷òî âñÿ èõ äåÿòåëüíîñòü îãðàíè÷åíà çàêëþ÷åíèåì äîãîâîðîâ ñ íîâûìè êëèåíòàìè. Îñòàëüíûì âåäàåò ãîëîâíîå ïðåäïðèÿòèå.

Âèçèò â ãëàâíûé îôèñ «Àäìèðàëà» íà ïðîñïåêòå Âîðîøèëîâñêîì. Îòñòîÿë î÷åðåäü â îäíîì èç îêîøåê. Ïîëó÷èë íàïðàâëåíèå íà àâòîýêñïåðòèçó».

Äàëåå ñëåäóåò ïîäðîáíîå îïèñàíèå ïðîöåññà ýêñïåðòèçû «Ìîñêâè÷à» Çóáàðåâà â òàê íàçûâàåìîì «íåçàâèñèìîì» «Ðîñòîâñêîì ñïåöèàëèçèðîâàííîì áþðî îöåíêè è ýêñïåðòèçû» íà ïðîñïåêòå Íàãèáèíà, 25. Òàì æå, â áþðî, Ïàâåë óçíàë, ÷òî «ïîäñ÷åòîì ñóììû óáûòêà çàíèìàþòñÿ íå îíè, à ñòðàõîâùèêè, ðåçóëüòàòû ýêñïåðòèçû áóäóò ïåðåäàíû èì».

«07.05.09. Çâîíîê â ÑÃ «Àäìèðàë». Îòâåò: «Ðåçóëüòàòîâ ýêñïåðòèçû åùå íåò».

Îïèñàíèå ðÿäà ïîõîäîâ, çâîíêîâ, ïèñüìåííûõ îáðàùåíèé íàøåãî ÷èòàòåëÿ â «Àäìèðàë» è ñòðàõîâîå áþðî ñ öåëüþ ïîëó÷èòü ðåçóëüòàòû ýêñïåðòèçû è äåíüãè. Îäíàêî ïðîñòàèâàíèÿ â î÷åðåäÿõ äîëãî îêàçûâàëèñü áåçðåçóëüòàòíûìè, à ïîëó÷åííûå îòâåòû ïðîòèâîðå÷èâûìè.

«14.05.09. Çâîíîê â ýêñïåðòíîå áþðî. Îòâåò: «Ðåçóëüòàòû ýêñïåðòèçû áûëè ïåðåäàíû â «Àäìèðàë» åùå 4 ìàÿ» (à 7 ìàÿ â êîìïàíèè îòâå÷àëè, ÷òî èõ åùå íåò).

16.06.09. Çâîíîê ìíå èç ïðèåìíîé Ñà«Àäìèðàë»: «Ñòðàõîâàÿ âûïëàòà ïåðå÷èñëåíà âàì íà ñ÷åò 11.06.09». Âîïðîñ: «Êàê òàê? 13 è 15.06 ìíå ñêàçàëè, ÷òî äîêóìåíòû â ðàáîòå?» Îòâåò: ñìîòðè âûøå. Âîïðîñ: «Ïî÷åìó ìåíÿ íå îçíàêîìèëè ñ ðåçóëüòàòàìè ýêñïåðòèçû è îöåíêè?» Îòâåò: «Íå çíàþ. Îáðàòèòåñü â îáùèé îòäåë». (Ò.å. ê äåâóøêàì, íå îòâå÷àþùèì íà âîïðîñû, è ê äåâî÷êå Òàíå ñ êèëîìåòðîâîé î÷åðåäüþ).

17.06.09. Âèçèò â ïðèåìíóþ «Àäìèðàëà». Âîïðîñ: «Äåíåã íà ìîé ñ÷åò íå ïîñòóïàëî?». Îòâåò: «Áóõãàëòåðèÿ ÷òî-òî íàïóòàëà. Çàâòðà ïåðå÷èñëèì». Íàçûâàþò êîïåå÷íóþ ñóììó. Äëÿ îáúÿñíåíèÿ âûçûâàåòñÿ êîìïåòåíòíûé ñîòðóäíèê Äèìà. Âûÿñíèëîñü: ïîñ÷èòàíû òîëüêî çàìåíà áàìïåðà è ïîêðàñî÷íûå ðàáîòû, äà è òî ïî íåñóùåñòâóþùå íèçêèì ðàñöåíêàì. Ñàìûå äîðîãîñòîÿùèå — êóçîâíûå ðàáîòû — íå ó÷òåíû âîâñå. Áåðó íàïðàâëåíèå íà ïîâòîðíóþ ýêñïåðòèçó».

Îäíàêî ñïåöèàëèñòû â áþðî äåëàòü ïîâòîðíóþ ýêñïåðòèçó «Ìîñêâè÷ó» Ïàâëà îòêàçàëèñü, íèêàê íå ïîÿñíèâ ñâîè äåéñòâèÿ. Ïàâåë ñàì äåëàåò ôîòîãðàôèè ìàøèíû, îáðàùàåòñÿ ñ íèìè â «Àäìèðàë».

«10.07.09. Çàáèðàþ ìàøèíó èç ðåìîíòà è ïî ïðîñüáå êîìïåòåíòíîãî ñîòðóäíèêà «Àäìèðàëà» Äèìû ïðåäúÿâëÿþ ìàøèíó åìó äëÿ îñìîòðà. Ôîòîãðàôèðóåò, ïðèçíàåò, ÷òî ñóììà âûïëàòû ÿâíî òðåáóåò ïåðåñìîòðà â ñòîðîíó óâåëè÷åíèÿ. Îáåùàåò ïåðåçâîíèòü ÷åðåç íåäåëþ…»

«20.08.09. Îáåùàííîãî çâîíêà òàê è íå äîæäàëñÿ. Äåíåã îò «Àäìèðàëà» — òîæå, ðàâíî êàê è îòâåòà îò àâòîýêñïåðòèçû».

Íà ýòîì «Õðîíèêà îäíîãî ñòðàõîâîãî ñëó÷àÿ» Ïàâëà Çóáàðåâà çàêàí÷èâàåòñÿ, è íà÷èíàåòñÿ õðîíèêà óæå ìîèõ êîíòàêòîâ ñ «Àäìèðàëîì».

 êîíöå àâãóñòà çâîíþ â Ñà «Àäìèðàë». Ìåíÿ ñîåäèíÿþò ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé çàíèìàåòñÿ â êîìïàíèè ñâÿçÿìè ñ îáùåñòâåííîñòüþ. ß îáúÿñíÿþ ñèòóàöèþ, ïîâòîðÿþ, ÷òî ìíå íóæíû êîììåíòàðèè, îòâåòû íà ðÿä âîïðîñîâ. Ñïåöèàëèñò ìåíÿ âûñëóøàë è ïðåäëîæèë ïåðåñëàòü ïèñüìî Çóáàðåâà, êîòîðîå, ñîîòâåòñòâåííî, áóäåò ïðîêîììåíòèðîâàíî. Ïîñûëàþ.

Îòâåò äîñòàâëÿåò ñàì ñîòðóäíèê, âîçìóùàÿñü ìîåé íåêîìïåòåíòíîñòüþ â îôîðìëåíèè çàïðîñà.

— Ïîñëóøàéòå, – â ñâîþ î÷åðåäü íåäîóìåâàþ ÿ. — Πêàêîì çàïðîñå èäåò ðå÷ü, åñëè âû ñàìè ïðîñèëè ïðèñëàòü êîïèþ ïèñüìà ÷èòàòåëÿ è ãîâîðèëè, ÷òî ïðîêîììåíòèðóåòå åãî. Ñîáñòâåííî, ïîñëåäíåå âû ñäåëàëè, íî ìîãó ëè ÿ â ñâîåì ìàòåðèàëå ññûëàòüñÿ íà ïðåäîñòàâëåííûå êîììåíòàðèè?

— À ýòî âû óæ äóìàéòå ñàìè, — îòâå÷àåò ðàáîòíèê «Àäìèðàëà».

ß ïîäóìàëà: ïðåäîñòàâëåííûé êîììåíòàðèé áåç ïå÷àòè, ïîñëå ñëó÷èâøåãîñÿ ðàññ÷èòûâàòü íà òî, ÷òî åãî ïîäòâåðäÿò â ñëó÷àå ÷åãî, ãëóïî. Íåò, ññûëàòüñÿ íà òàêîé îòâåò ÿ íå ìîãó. Ïîýòîìó â ñàìîì íà÷àëå ñåíòÿáðÿ äåëàþ äâà îôèöèàëüíûõ çàïðîñà â Þæíûé ðåãèîíàëüíûé öåíòð ñóäåáíîé ýêñïåðòèçû Ìèíèñòåðñòâà þñòèöèè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè (ÞÐÖÑÝ Ìèíþñòà Ðîññèè) è, ñîîòâåòñòâåííî, â Ñà «Àäìèðàë». Îòìå÷ó, ÷òî åñëè ñ ÞÐÖÑÝ ðàáîòà ïðîèñõîäèëà â îáû÷íîì ðåæèìå: äîñòàâêà çàïðîñà – ïîëó÷åíèå îòâåòà, òî ñ «Àäìèðàëîì»…

Ñïðàâëÿòüñÿ îá îòâåòå íà çàïðîñ â ñòðàõîâîé êîìïàíèè ÿ íà÷àëà ïåðâîãî îêòÿáðÿ. Çàïðîñ áûë äîñòàâëåí â «Àäìèðàë» 4 ñåíòÿáðÿ, ïîýòîìó îòâåò äîëæíû áû áûëè óæå ñäåëàòü.

Äåëàþ çâîíîê íà îáùèé íîìåð. Ïðîøó ñîåäèíèòü ìåíÿ ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé îòâå÷àåò çà ïîäãîòîâêó îòâåòîâ. Ñîåäèíÿþò, íî, êðîìå ðàâíîìåðíûõ ãóäêîâ, ÿ íè÷åãî íå ñëûøó. Îïÿòü ïûòàþñü äîçâîíèòüñÿ. Íî íà òîì êîíöå èëè çàíÿòî, èëè íèêòî ïðîñòî íå áåðåò òðóáêó. Ïîíèìàÿ, ÷òî òàê íè÷åãî íå äîáüþñü, åäó 6 îêòÿáðÿ â «Àäìèðàë». Îáúÿñíÿþ ìóæ÷èíå íà ðåñåïøåíå, ÷òî ìíå íóæíî ïîëó÷èòü îòâåò íà çàïðîñ.

— Íóæíî çàïèñàòüñÿ, — îòâå÷àåò ñîòðóäíèê êîìïàíèè.

— Çàïèñàòüñÿ, ÷òîáû ïðîñòî ïîëó÷èòü áóìàãó èç ðóê â ðóêè è ðàñïèñàòüñÿ? Íà ýòî æå ìèíóòû äâå îò ñèëû óéäåò!

— Ó íàñ òàêîé ïîðÿäîê.

ß ñîãëàøàþñü ñëåäîâàòü ïîðÿäêó. Îäíàêî îêàçûâàåòñÿ, ÷òî ïîïàñòü íà ïðèåì ðàíüøå 12 îêòÿáðÿ íå ïîëó÷èòñÿ. Ñìèðÿþñü ñ ýòèì è æäó íàçíà÷åííîé äàòû, íàèâíàÿ.

12 îêòÿáðÿ ïðèõîæó â «Àäìèðàë». Ìíå íàêîíåö âûäàþò çàâåòíûé ïðîïóñê íà òðåòèé ýòàæ.

— Îòâåò ïîêà åùå íå ãîòîâ, — ãîâîðèò äåâóøêà ïî èìåíè Þëèÿ. — Íî ÿ îáåùàþ, ÷òî ê êîíöó íåäåëè ìû ñàìè âàì åãî äîñòàâèì. Èçâèíèòå.

Ðàçóìååòñÿ, ê êîíöó íåäåëè îòâåò äîñòàâëåí íå áûë. 19 îêòÿáðÿ áåç âñÿêîé çàïèñè ÿ èäó â ñòàâøèé ìíå óæå ÷åì-òî áëèçêèì îôèñ. Îáúÿñíÿþ òåì æå ëþäÿì íà ðåñåïøåíå, ïî÷åìó ÿ òóò.

— Åñëè âû ñäåëàëè çàïðîñ, çàïèñûâàòüñÿ íå íàäî, — ïîÿñíÿåò äåâóøêà. — Ïîëó÷àéòå ìàãíèòíûé ïðîïóñê è ïîäíèìàéòåñü.

Ñîãëàñèòåñü, áûñòðî ó ýòîé îðãàíèçàöèè ìåíÿþòñÿ ïðàâèëà: 6 îêòÿáðÿ åùå íàäî áûëî çàïèñûâàòüñÿ íà ïðèåì, à ÷åðåç äâå íåäåëè óæå íåò (èëè ðàáîòíèêè ïðîñòî íå çíàþò ñâîèõ îáÿçàííîñòåé?).

Íà òðåòüåì ýòàæå ÿ âñòðå÷àþ óæå çíàêîìóþ ìíå Þëþ. Ýòî áûë åäèíñòâåííûé ñîòðóäíèê, êîòîðûé ïîäòâåðäèë âñå òî, ÷òî ãîâîðèë äî ýòîãî:

— Äà, ÿ îáåùàëà, ÷òî âñå áóäåò ãîòîâî, íî íå âñå îò ìåíÿ çàâèñèò. Ê êîíöó ýòîé íåäåëè îòâåò ê âàì âñå-òàêè ïîñòóïèò. Èçâèíèòå. Êñòàòè, ìû ñâÿçûâàëèñü ñ ñàìèì êëèåíòîì. Êàæåòñÿ, âîïðîñ áóäåò ðåøåí â åãî ïîëüçó…

Äóìàþ, åñëè áû Ïàâåë Çóáàðåâ ñòîëêíóëñÿ õîòÿ áû ñ òàêèì îáðàùåíèåì, â ðåäàêöèþ ïèñüìà áû îò íåãî íå ïîñòóïèëî, ïîòîìó ÷òî ïðè ëè÷íîé âñòðå÷å îí âîçìóùàëñÿ âîâñå íå ðàçìåðîì íà÷èñëåííîé ñóììû:

— Îáèäíî, ÷òî ïðèõîäèëîñü îòñòàèâàòü î÷åðåäè, ÷òîáû óñëûøàòü òî, ÷åãî íå áûëî íà ñàìîì äåëå, ÷òî ïîëó÷àë îáåùàíèÿ, êîòîðûå íå áûëè âûïîëíåíû. Îáèäíî çà ñåáÿ è çà âñåõ îñòàëüíûõ ëþäåé, ïîïàâøèõ â ïîäîáíóþ ñèòóàöèþ. Ñêîëüêî ÿ âûñòàèâàë â î÷åðåäÿõ â «Àäìèðàëå», âñå âðåìÿ ñòàëêèâàëñÿ ñ ëþäüìè, ó êîòîðûõ èñòîðèè áûëè ïîõîæè íà ìîþ. Äàëåêî íå ó âñÿêîãî õâàòèò âðåìåíè è òåðïåíèÿ ïðîéòè âñå ôîðìàëüíîñòè, âûäåðæàòü íåðàçáåðèõó. Êòî-òî ïëþíåò äà è óéäåò. Ìîæåò, íà ýòî âñå è ðàññ÷èòàíî?

Ìîæåò áûòü. Ïî êðàéíåé ìåðå, â Ñà «Àäìèðàë», åñëè áû ó ìåíÿ áûëà ìàøèíà, ÿ áû åå íèêîãäà ñòðàõîâàòü íå ñòàëà. Ñëèøêîì ìíîãî ïðîáëåì ó ìåíÿ âîçíèêëî ñ îáû÷íûì ïîëó÷åíèåì îòâåòà íà çàïðîñ. È ýòî ïðè òîì, ÷òî ÿ ïðåäñòàâëÿëà ãàçåòó Ðîñòîâñêîé îáëàñòè, à íå ÷àñòíîå ëèöî. Íåò, îêàçàòüñÿ íà ìåñòå Ïàâëà Çóáàðåâà ÿ áû íå õîòåëà…

Íàïèñàòü




* Ïîëÿ, çàïîëíåíèå êîòîðûõ îáÿçàòåëüíî
Òàêæå â ðóáðèêå

Ïîäðóæèòüñÿ ñ îáä

×òî ñåãîäíÿ äëÿ ÷åëîâåêà áàíÿ, êðîìå ñîáñòâåííî ïîìûâêè? Íó, åùå, âîçìîæíî, ëå÷åáíàÿ ïðîöåäóðà. Íó, ïîñèäåëêè ñòàðèííûõ ïðèÿòåëåé…

Ïîâîäîê äëÿ öåí

Çà ïîñëåäíþþ íåäåëþ ìíîãèå æèòåëè íàøåé îáëàñòè ÷àñòî âèäåëè íà äâåðÿõ àïòåê òàáëè÷êó «Ïåðåó÷åò». Íåêîòîðûå àïòåêè íå îòêðûëèñü äî ñèõ ïîð. Îáû÷íî òàêèå «ïàóçû» ïðîèñõîäÿò ïåðåä î÷åðåäíûì ïîäîðîæàíèåì. Íî íå â ýòîò ðàç.

Ìíîãî áóäåøü æåâàòü — ñêîðî ñîñòàðèøüñÿ

Ïî íàáëþäåíèÿì àìåðèêàíñêèõ ïëàñòè÷åñêèõ õèðóðãîâ, ðåãóëÿðíîå óïîòðåáëåíèþ æåâàòåëüíîé ðåçèíêè âåäåò ê ðàííåìó ïîÿâëåíèþ ìîðùèí, ñîîáùàåò ÈÒÀÐ-ÒÀÑÑ.

Êàê íå êóïèòü «êîòà â ìåøêå»

Âûáèðàåì ñàæåíöû ïëîäîâûõ äåðåâüåâ. Âåñíà — âðåìÿ âîïëîùàòü ïðîäóìàííûå çèìîé ìå÷òû, â òîì ÷èñëå — î íîâûõ ïîñàäêàõ íà äà÷å èëè â ñàäó. Ïåðèîä âûñàäêè ñàæåíöåâ íà÷èíàåòñÿ òîãäà, êîãäà îòòàÿâøàÿ çåìëÿ ïîäñûõàåò, ïåðåñòàåò óòðàìáîâûâàòüñÿ è ñëèïàòüñÿ ïîä íîãàìè è êîí÷àåòñÿ ñ ðàñïóñêàíèåì ïî÷åê.

Âîçäóõ íå òåðïèò ñóìáóðà. À áèëåòû?

Íåñîîòâåòñòâèå çàÿâëåííîé, â òîì ÷èñëå è íà îôèöèàëüíûõ ñàéòàõ, öåíû áèëåòà è òîé, êîòîðóþ ïàññàæèð îáÿçàí îïëàòèòü, — ñàìàÿ ÷àñòàÿ æàëîáà ïàññàæèðîâ àâèàêîìïàíèé. Çà÷àñòóþ óêàçûâàåòñÿ òîëüêî òàðèô ïåðåëåòà, à ïðè îïëàòå âíåçàïíî âûÿñíÿåòñÿ, ÷òî â èòîãîâóþ ñòîèìîñòü âõîäÿò ðàçëè÷íûå ñáîðû è ñòðàõîâêè.

 ýòîì íîìåðå